我們希望如果在座各位的企業(yè)愿意的話，把自己的企業(yè)收縮一下，保守一下，然后可以想辦法把自己的每一個點的運營做得更深，無論你的營銷，你的市場，你的工程，你的采購，你的用戶體驗，如果你愿意做得更深的話，這時候你的戰(zhàn)斗力會更強，所以也預祝我們未來的2020年我們家居企業(yè)和家裝企業(yè)能夠走得更好，能夠過得更好。

主持人：接下來掌聲有請創(chuàng)域國際家居董事長任志天，主題分享：《贏在高效運營》。

任志天：首先感謝平臺，雙十二的峰會，帶給大家腦力的碰撞。特別是我們家居行業(yè)和裝修行業(yè)，大家可以看到每一年家居行業(yè)所發(fā)生的變化，和我們家裝行業(yè)涌現(xiàn)出來的一些新的思潮和新的一些觀點。

我們是創(chuàng)域家居集團，我們2016年和東易日盛并購，我們在這個過程中，相對這兩年發(fā)展，企業(yè)經(jīng)歷了比較穩(wěn)健的過程。今天在會議當中我聽到很多人在談到這個行業(yè)比較難做，樂觀的觀點不是很多，我們這幾年的發(fā)展當中，每年都在說這個行業(yè)不太好做。但是我總結(jié)了一下，我們每年的發(fā)展應該都在30%以上的速度在增長。

雖然每年都感覺到有這樣那樣的壓力，但是增長這是事實。我也在想到底什么給企業(yè)帶來了增長？而且當你不想做大的時候。因為曾經(jīng)我們創(chuàng)域這個公司大家不太熟悉，我們當時也做了很多加盟，新的模式的探索；但是事實上也目前沒做起來，走得非常辛苦。當時我們?nèi)珖?70幾個城市的加盟，很辛苦。其實也還是盈利沒有做起來，而且規(guī)模沒有做起來。

但是這兩年我們?yōu)槭裁磿l(fā)生這樣一個變化呢？做得突然變得順利了。我們有時候，你做這件事情變得容易你就成功了，但是你花很大的力氣付出了很多，最終做的很累，這時候我會覺得做的不成功。這兩年我們總結(jié)了一個經(jīng)驗，你把自己的定位做好，就是這個企業(yè)你想做成什么，或者你想成為什么樣的人。因為這個世界上大家都在談馬云、馬化騰，但是我告訴大家這個是中國十幾億人里面就出了這幾個人，大多數(shù)人還是平凡的人，平凡的人怎么樣要找對自己呢？我覺得不是每個人都有可能成為馬云的，我想說的是每個人都能成為自己。

在幾年前，我們給自己重新做了一個定論是什么？我覺得我可以把自己做小一點。突然發(fā)現(xiàn)如果你給自己設定的目標小一點的時候，你發(fā)現(xiàn)輕松了很多，沒有太大的壓力了，而且實現(xiàn)也比較容易了。我們這幾年盈利狀況非常好，我們的人均產(chǎn)值達到了250萬/人。而且在上海的市場占有率也是不錯的，很多人說你是不是要做大，要不要做一個20億、30億的計劃。我在想如果給你做5個億，你能一年賺五千萬，你覺得這樣好呢？還是給你做30個億，但是一年虧一個億好呢？當你問自己這個問題的時候你會發(fā)現(xiàn)，其實答案在你心目當中已經(jīng)有了。能不能做30個億，真的可能會做。但是這個是不是你想要的呢？曾經(jīng)有一個朋友跟我說，你一年能賺多少錢？我說差不多幾千萬，他說這么多錢，你用得完嗎？后來想想，你如果賠幾千萬，你的壓力就很大了。

所以我想跟大家分享的是什么呢？到底你想要做的是什么？大多數(shù)企業(yè)，我去了像日本，包括一些歐洲、美國一些企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)他們很多企業(yè)扎扎實實在做一件事。我上次去了日本的一個飯店，他們跟我說那個飯店已經(jīng)有一百多年了，一直煮這個菜，吃起來味道也很不錯，這個才叫真正的企業(yè)。我們看這個行業(yè)，我們新面孔，或者老面孔大家潮起潮落。甚至有一天大家有可能看不到我了。但是這個行業(yè)就很難做成一種持久化的，或者百年的企業(yè)，這個也是中國這幾年需要探討的事情。

那我們今天討論的，如何把企業(yè)運營好，這才是重點。如果我企業(yè)一年只做一個億，如果我把企業(yè)能運營好，我一年也能賺一千萬。如果我一年非要做到五個億，有可能能做五個億，但是他會讓你虧一千萬。我發(fā)現(xiàn)周圍的伙伴都會遇到這樣的狀況，沒有好好靜下心來真正的運營好自己的企業(yè)，而是為了一個數(shù)字盲目的去追求，追求一個盲目的數(shù)字，這個數(shù)字到底有什么意義？其實不是很清楚。

所以我們這個行業(yè)很大一部分都在追求一個數(shù)字，但是追求來追求去你會發(fā)現(xiàn)很累。那我們集團最近也在問，你明年的發(fā)展是什么？我覺得沒有發(fā)展，能夠守住就可以了。如果我能守住這樣的市場，守住這樣的產(chǎn)值也是成功。如果非要去發(fā)展的話，到時候守不住這一塊陣地。但是運營的是什么呢？我們說贏在運營，這兩年我發(fā)現(xiàn)最重要的，比如說市場的運營，這個顧客你有沒有好好的服務好。我跟我們市場部開會的時候，我們最早公司只有三個人的時候，那時候市場效能和運營效能是最高的。你給我十個客戶我可以成交九個，但是現(xiàn)在你給我十個客戶我只能成交三個。問題出在什么地方？就是我們的運營能力下降了。

那么運營有時候就是一條線，你跨過這個門檻，你就能產(chǎn)生很好的效果，比如你寫的很好的一篇文章，這篇文章是你抄的還是用心寫的，看的人一定能感受到。當你給客戶打這個電話的時候，這個電話的質(zhì)量決定了他會不會接受你的服務。比如來到這里用戶體驗怎么樣，這個用戶跟你簽了設計合同，你的設計圖紙是不是能打動他。他跟你簽了施工合同，這個施工當中的驗收，交付，體驗，有沒有做的好？如果我問到這幾個問題的時候，我相信很多行業(yè)都會給自己一個答案，至少我給自己的答案，我們做得非常不好。我們做的這么非常不好，都有說任總，沒有幾家公司做的好，你們公司還是不錯的。我都不好意思跟大家說，這幾年來我練得最好的不是本事，而是脾氣。實在我覺得在用戶體驗，運營各個環(huán)節(jié)當中都差得太多太多。

回到我們的初衷，一個企業(yè)到底要做成什么樣，我覺得水到渠成，如果我們愿意把自己的時間和精力收縮下來，我們不追求那些所謂高富帥的一些虛的東西，如果我們靜下心來實實在在的做，我想告訴大家你能夠做得非常好。

我昨天剛剛從韓國回來，跟那個韓國人聊，最近韓國的經(jīng)濟很不好，他們的環(huán)境不像中國的市場環(huán)境那么大，他們的經(jīng)濟已經(jīng)很差了，老百姓也不裝修了，沒有錢裝修。整個社會發(fā)展得非常緩慢，不像中國幾乎每個人都像打了雞血一樣，都希望能夠發(fā)展得更好，做得更好，活得更好等等，他們的生活慢慢趨于平靜了。我擔心有一天中國的老百姓也會有這種心態(tài)，安于現(xiàn)狀的心態(tài)，這時候社會的發(fā)展會慢慢的降低下來，這時候你需要服務和運營的能力就要更強。社會總有一天這個車流會越來越慢，那么在慢的同時，我們對企業(yè)的這種考驗才真正的到來。這兩年我覺得市場還真的很好。

我剛才說的，我認為這個運營的還不夠，那個運營的也不夠，但是我們還能做的這么好，我覺得這個是一個奇跡。如果我們這個企業(yè)在日本的話，早就倒掉了。就是因為在中國我們的競爭對手太少了，我們所有的競爭對手都不太注重用戶體驗，或者運營。大家都在往先沖，沒有想著把占好的陣地修一個堡壘，很多的細節(jié)落實好，服務好，體驗好。都在搶山頭，如果每個人有一個機會占領一個山頭，你應該慶幸，至少把這一木畝三地給服務好。

現(xiàn)在到外面競爭太厲害了，每個競爭對手都非常強，而我們自己又不強，我們能夠過得好，因為在上海這個地界我們稍微熟悉一點，環(huán)境，市場，人力物力財力相對比較集中，并不是比任何人做得好。所以我們說未來，我個人認為企業(yè)如果你想過得好，你想做成馬云那樣，你不要像我這樣，你一定要有更大的心胸，胸懷天下的心胸。如果你想把現(xiàn)在的企業(yè)做好，我建議大多數(shù)的企業(yè)能夠深耕在自己的一畝三分地，先把服務做好，先把交付做好，先把運營做好，在哪些運營環(huán)節(jié)當中呢？比如說我們說的客戶體驗上，比如說我們在工程的服務，管控，還有交付上，比如說在我們的財務體系當中，我們現(xiàn)在設定的財務體系，已經(jīng)跟以前的財務體系不一樣。以前我們財務目標就是產(chǎn)值，但是現(xiàn)在不是，我們的財務目標是產(chǎn)值，收入，費用和稅后值。當你把這四個作為同等重要的時候，你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)值其實不重要，重要的是你這個公司健不健康，賺不賺錢。

運營到這個環(huán)節(jié)當中就會自然呈現(xiàn)一個效果，假設我要把市場做好，這時候你要衍生出很多用戶運營的工具，你的手段，你的方法，這些東西要出來，同時你的產(chǎn)品也要出來。這段時間有很多企業(yè)到我們公司來交流，我也是毫無保留的，我們所有的產(chǎn)品模式，我們現(xiàn)在做的是整裝模式，我們的幾個產(chǎn)品，包括我們的供應鏈都可以無償?shù)慕o大家做分享，甚至有很多企業(yè)他們的裝修風格都跟我們差不多了。我說可以把我們的供應商介紹給你，把我們的圖紙給你。這些已經(jīng)不是企業(yè)的核心了，企業(yè)知道運營好才是關鍵，能夠生存好的核心就在于你在每個點的細致的運營有沒有深度。就像我以前談的一個企業(yè)能夠生存的好，在于一厘米寬，一公里深；而不在于一公里寬，一厘米深，這是家裝行業(yè)每個企業(yè)最大的風險。

當一個特別厲害的競爭對手到你的身邊，無論他可能是外面行業(yè)進來的人，或者是互聯(lián)網(wǎng)等等其他進來的人，到你身邊他有一招比你做得深，你就有可能死的很快。在上海，這幾年有很多不是家裝行業(yè)進來的企業(yè)，是外面其他行業(yè)進來的企業(yè)，但是他能夠在幾年當中做的風生水起，他在一個點上做的非常深。比你的營銷做得更好，這時候你產(chǎn)生的壓力，你可能說以前家裝企業(yè)都是這樣玩的，突然來一個外來的和尚比自己更會念經(jīng)了，因為他在這一個點的運營比你更有經(jīng)驗，他知道如何打動用戶的心。

所以這里我做一個總結(jié)，我們這兩年創(chuàng)域家居在上海的發(fā)展是不錯，但是未來我們的壓力非常大，在這里可以跟大家做一個共勉，我們希望如果在座各位的企業(yè)愿意的話，把自己的企業(yè)收縮一下，保守一下，然后可以想辦法把自己的每一個點的運營做得更深，無論你的營銷，你的市場，你的工程，你的采購，你的用戶體驗，如果你愿意做得更深的話，這時候你的戰(zhàn)斗力會更強，所以也預祝我們未來的2020年我們家居企業(yè)和家裝企業(yè)能夠走得更好，能夠過得更好，謝謝大家！